介護施設では、介護職員や看護職員のほかに、介護事務の職員が働いています。デスクワークが中心で、未経験やブランクのある人でも挑戦しやすいことから、人気のある仕事です。
【この記事で分かること】
- 介護事務の仕事内容と、1日・1か月の流れ
- 介護事務に役立つ資格の種類と選び方
- 介護事務の給料と、働くメリット・大変なところ
介護事務とは？
介護事務とは、介護施設や介護サービスの事業所で、運営に必要なお金・人・物まわりの事務を担う仕事です。介護の現場で働く職員が介護に集中できるよう、縁の下で支える役割と言えます。
中でも大切なのが、介護保険のサービスに対する報酬を請求する「介護報酬請求」の仕事です。施設の収入の大部分を占める介護報酬を正しく請求することは、運営に欠かせません。
医療事務との違い
よく比べられるのが、病院やクリニックで働く医療事務です。主な違いをまとめました。
| 介護事務 | 医療事務 | |
|---|---|---|
| 主な職場 | 介護施設、デイサービス、訪問介護事業所、居宅介護支援事業所など | 病院、クリニック、調剤薬局 |
| 請求する報酬 | 介護報酬（介護保険） | 診療報酬（医療保険） |
| 請求の頻度 | 月1回が中心 | 月1回が中心 |
| 窓口業務 | 来客や電話の対応が中心。窓口での会計は少なめ | 受付や会計など、患者さんの対応が多い |
| ほかの仕事 | 勤怠管理、備品の発注、利用者・家族の対応など幅広い | カルテの管理、診療の補助的な事務など |
介護事務は、請求の仕事に加えて、施設の総務的な仕事も幅広く担うことが多いのが特徴です。
介護事務の主な仕事内容
介護報酬の請求
介護報酬の請求とは、施設が利用者に提供した介護サービスの報酬を請求することです。報酬のうち、介護保険から支払われる分（7〜9割）は、都道府県の国民健康保険団体連合会（国保連）に請求し、残りの1〜3割は自己負担分として利用者に請求します。
国保連への請求は、決められた形式の介護給付費請求書と介護給付費明細書（レセプト）で行います。サービスを提供した月の翌月10日までに請求するのが基本で、今はインターネットを使った電子請求が中心です。請求の内容に誤りがあると返戻（差し戻し）になり、施設の入金が遅れてしまうので、正確さが求められます。
介護報酬の請求の流れ
介護報酬の請求は、毎月次のような流れで進みます。
- サービスの実績を確認する：前の月に提供したサービスの記録と、予定どおりに提供されたかを確認する
- 給付管理票と突き合わせる：在宅のサービスでは、ケアマネジャーの事業所が作る給付管理票の内容と合っているかを確認する
- 請求書・明細書を作る：請求ソフトで介護給付費請求書と明細書を作る
- 国保連に送る：翌月10日までに、インターネットなどで国保連に提出する
- 審査の結果を確認する：内容に不備があると返戻（差し戻し）になるので、理由を確認して再請求する
- 入金を確認する：審査を通った報酬は、原則としてサービス提供月の翌々月に支払われる
介護保険の自己負担の割合は、所得に応じて1割・2割・3割のいずれかです。利用者ごとの負担割合を正しく反映させることも、請求の大切なポイントです。
利用者への請求と入金の管理
利用者の自己負担分や、食費・居住費などの請求書を作り、入金を確認します。口座振替の手続きや、未払いがある場合の連絡も介護事務の仕事です。
職員の勤怠管理
職員の出勤・退勤の時刻、残業、有給休暇の取得などを記録し、給与計算のもとにします。介護施設は24時間体制の職場も多く、シフトが複雑になりやすいので、正確な管理が欠かせません。
設備・備品・消耗品の発注
浴室の設備や介護用ベッドの修理、おむつや衛生用品の購入など、施設の運営に必要な物の発注と管理を行います。介護の現場が困らないよう、在庫の確認も大切です。
来客や電話への対応
施設を訪れた家族や業者、かかってきた電話に最初に対応するのは、多くの場合介護事務の職員です。介護事務は施設の「顔」とも言えます。明るく丁寧な対応は、施設の評判にもつながります。
そのほかの仕事
- 入所・利用の契約書類の準備
- 行政への届出や、実地指導（運営指導）に向けた書類の整理
- 職員の採用や研修に関する事務
- 介護記録や各種データの入力（科学的介護情報システム「LIFE」へのデータ提出の補助など）
職場ごとの介護事務の特徴
同じ介護事務でも、働く事業所によって仕事の中身は少しずつ違います。
| 職場 | 介護事務の特徴 |
|---|---|
| 特別養護老人ホーム・介護老人保健施設 | 入所者が多く、請求の件数も多い。食費・居住費の請求や、入退所の手続きもある |
| デイサービス・デイケア | 利用日がばらばらなので、実績の確認が大切。送迎の予定表の管理を担当することも |
| 訪問介護・訪問看護の事業所 | 訪問の記録をもとに請求する。少人数の事業所では、事務を一人で担当することも多い |
| 居宅介護支援事業所 | ケアマネジャーが作る給付管理票の作成や提出を手伝う |
| 有料老人ホーム・サービス付き高齢者向け住宅 | 介護保険の請求に加えて、家賃や管理費など独自の費用の請求もある |
大きな施設では事務の仕事が分担されていることが多く、小さな事業所では一人で何でも担当することになりやすい、と考えておきましょう。
介護事務の1か月・1日の流れ
1か月の流れ（例）
| 時期 | 主な仕事 |
|---|---|
| 月初（1日〜10日） | 前の月のサービスの実績を集計し、国保連に介護報酬を請求する（10日まで） |
| 中旬 | 利用者への請求書の作成・発送、入金の確認 |
| 下旬 | 勤怠の締め、給与計算の準備、備品の発注、翌月の準備 |
月初は請求の仕事が集中するので、1か月の中でいちばん忙しい時期です。この時期は有給休暇を取りにくいこともあるので、休みの予定は中旬以降に入れるなど、工夫している人も多くいます。それ以外の時期は、比較的落ち着いて仕事を進められることが多いでしょう。
1日の流れ（例）
| 時間 | 主な仕事 |
|---|---|
| 8:30 | 出勤、メールや郵便物の確認 |
| 9:00 | 電話・来客の対応、サービス実績の入力 |
| 12:00 | 休憩 |
| 13:00 | 請求データのチェック、利用者への請求書の作成 |
| 15:00 | 備品の発注、勤怠データの確認 |
| 17:30 | 翌日の準備をして退勤 |
介護事務に役立つ資格
資格は必須ではない
介護事務の仕事をするのに、法律で決められた資格はありません。未経験・無資格から採用されることもあります。ただ、資格を持っていると、介護保険や請求の知識があることを示せるので、採用や評価の面で有利になりやすいでしょう。
介護事務の主な資格
介護事務の資格は、すべて民間の資格です。主なものを表にまとめました。
| 資格名 | 認定・実施団体 |
|---|---|
| 介護事務管理士 | 株式会社技能認定振興協会 |
| ケアクラーク | 一般財団法人日本医療教育財団 |
| 介護報酬請求事務技能検定 | 日本医療事務協会 |
| 介護事務実務士 | NPO法人医療福祉情報実務能力協会 |
| 介護管理専門秘書検定 | 一般財団法人日本能力開発推進協会 |
| 介護保険事務管理士 | 一般財団法人日本病院管理教育協会 |
ここでは、受ける人の多い3つの資格の特徴を紹介します。受験料や試験の日程、合格率は変わることがあるので、最新の情報は各団体のサイトで確認してください。
介護事務管理士
株式会社技能認定振興協会が認定する資格です。受験資格はなく、誰でも受験が可能です。試験は学科と実技に分かれていて、学科では介護保険制度や介護報酬の算定の知識、実技ではレセプト（介護給付費明細書）の作成と点検が出題されます。通信講座の案内では、合格率は60〜70%程度とされています。
ケアクラーク
一般財団法人日本医療教育財団が認定する資格で、こちらも受験資格はありません。学科の出題範囲は、介護保険制度や介護事務の知識に加えて、高齢者や障害者の心理、社会福祉、介護の基礎、医学一般まで幅広いのが特徴です。実技では、介護給付費明細書の作成が出題されます。介護事務の知識だけでなく、介護全般の知識も身につけたい人に向いているでしょう。
介護報酬請求事務技能検定
日本医療事務協会が実施する検定で、協会の介護事務講座を修了することが受験の条件です。講座には通学と通信のコースがあり、講座で学んだ内容がそのまま試験の範囲になるので、効率よく学べるのが特徴です。
資格の選び方
| こんな人に | おすすめの選び方 |
|---|---|
| 請求の実務を早く身につけたい | レセプトの作成・点検の実技がある資格を選ぶ |
| 介護全般の知識も身につけたい | 福祉や医学の知識も問われるケアクラークなど |
| 講座で一から学びたい | 講座と試験が一体になった検定を選ぶ |
| すでに介護の仕事をしている | 職場で使う請求ソフトや業務に近い内容の資格を選ぶ |
あわせて持っていると役立つ資格・スキル
- パソコンのスキル（Word・Excelなど）：書類の作成やデータの集計に欠かせない
- 介護職員初任者研修：介護の基本が分かり、現場の職員と話が通じやすくなる。小さな事業所では介護の仕事を兼ねることもある
- 医療事務の資格：医療と介護の両方のサービスを行う法人で役立つ
- 簿記：会計や経理の仕事も担当する場合に役立つ
介護事務の給料・年収
厚生労働省の「令和6年度介護従事者処遇状況等調査」によると、処遇改善加算を取っている事業所の常勤で月給の職員の平均給与額（2024年9月）は、職種別に次のとおりでした。
| 職種 | 平均給与額（月） |
|---|---|
| 事務職員 | 317,620円 |
| 介護職員 | 338,200円 |
| 管理栄養士・栄養士 | 323,810円 |
| 生活相談員・支援相談員 | 353,950円 |
| 介護支援専門員 | 375,410円 |
この金額は、基本給に手当と一時金（賞与の一部）を加えたものです。事務職員の平均給与額は、前の年（2023年9月）より11,660円増えています。介護の仕事の給与の調査結果は、厚生労働省のサイトで公開されています（介護従事者処遇状況等調査）。
給料を上げるためのポイント
- 介護報酬の請求を一人で任されるくらいの実務の力をつける
- 資格を取り、資格手当がある職場を選ぶ
- 総務や経理など、担当できる仕事の幅を広げる
- 事務長や施設の管理部門の役職をめざす
介護事務として働くメリット
未経験からでも始めやすい
資格がなくても応募できる求人があり、未経験から介護業界に入る入口としても選ばれています。一般事務の経験がある人なら、パソコンの作業や電話の対応などはそのまま生かせます。
いろいろな職場で働ける
介護報酬の請求は、さまざまな事業所で行われています。特別養護老人ホームや介護老人保健施設などの入所施設、デイサービスなどの通所の事業所、訪問介護や訪問看護の事業所、居宅介護支援事業所などです。職場の選択肢が多いので、通いやすさや働き方で選びやすいのも魅力です。
年齢を重ねても続けやすい
介護の現場の仕事は体力が必要ですが、介護事務はデスクワークが中心です。年齢を重ねても続けやすく、経験を積むほど仕事を効率よく進められるようになります。
働き方を選びやすい
正社員、パート、派遣など、生活に合わせて働き方を選べます。子どもが小さいうちはパートで短い時間だけ働き、手が離れたら正社員になる、という働き方も可能です。
介護の現場を支えるやりがい
直接介護をするわけではありませんが、介護事務がいることで、介護職員は利用者のケアに集中できます。施設全体を支えているという実感は、大きなやりがいになるでしょう。
介護事務の大変なところ
| 大変なところ | 乗りこえるヒント |
|---|---|
| 月初の請求の時期は忙しい | 日ごろから実績の入力をこまめに進めておく |
| 介護報酬の改定のたびに、ルールが変わる | 改定の資料や研修で、変更点を早めに確認する |
| 小さな事業所では、事務を一人で担当することがある | 相談できる人がいるか、マニュアルがあるかを入職前に確認する |
| 介護の現場の仕事を手伝うことがある | どこまで担当するのかを、面接で確認しておく |
介護報酬は原則として3年ごとに改定されます（直近は2024年度）。制度の変化に合わせて学び続ける姿勢が、介護事務として長く活躍するための鍵です。
制度の変化と介護事務の仕事
介護事務の仕事は、制度の変化とともに少しずつ変わってきています。最近の主な動きをまとめました。
| 動き | 介護事務の仕事への影響 |
|---|---|
| 電子請求の広がり | 紙ではなく、インターネットで国保連に請求するのが中心になった |
| ケアプランデータ連携システム（2023年4月〜） | ケアマネジャーの事業所とサービス事業所の間で、計画や実績のデータをオンラインでやりとりできるようになった |
| 介護職員等処遇改善加算への一本化（2024年6月〜） | 加算の計画書や実績報告書の作成など、事務の仕事も関わる |
| 科学的介護情報システム（LIFE） | 利用者の状態などのデータ提出を、事務が手伝うこともある |
こうした変化に対応できる事務職員は、施設にとってますます貴重な存在になっています。パソコンやシステムの操作に慣れておくと、どの職場でも重宝されるでしょう。
介護事務のキャリアパス
| キャリア | 内容 |
|---|---|
| 事務の主任・リーダー | 請求や総務の仕事をまとめ、後輩の事務職員を指導する |
| 事務長・管理部門 | 施設全体の運営や、経理・人事の仕事を担う |
| 法人本部の事務 | 複数の施設の請求や経理、制度対応をまとめて担当する |
| 介護の専門職へ | 初任者研修などを取り、介護職や相談員に挑戦する人もいる |
介護事務に向いている人
介護事務に向いている人
- 細かい数字のチェックや、正確な作業が得意な人
- パソコンでの入力や書類の作成が苦にならない人
- 電話や来客に、明るく丁寧に対応できる人
- いくつもの仕事を、期限を守って進められる人
- 介護の現場を支える仕事にやりがいを感じる人
- 制度の変化に合わせて、新しいことを学び続けられる人
- 分からないことを、そのままにせず確認できる人
未経験から介護事務になるには
未経験から介護事務をめざすなら、次の流れで進めるとスムーズです。
- 介護保険の基本を学ぶ：介護保険の仕組みや、サービスの種類を本や講座で学ぶ
- 必要に応じて資格を取る：介護事務の資格で、請求の基本を身につける
- 求人を探す：「未経験可」「研修あり」の求人や、事務職が複数いる職場を中心に探す
- 面接で意欲を伝える：これまでの事務の経験や、介護の仕事への関心を具体的に話す
未経験の人が面接でアピールしやすいこと
介護事務の経験がなくても、次のような経験は面接で強みになります。前の仕事で数字を扱った経験、電話や来客の対応、締め切りのある仕事を正確にこなした経験などです。介護の仕事との共通点を見つけて、具体的なエピソードで伝えてみましょう。
求人を選ぶときのチェックポイント
- 事務職員は何人いるか（一人だけの職場か）
- 請求の仕事を、最初はどのように教えてもらえるか
- 使っている請求ソフトの種類
- 介護の現場の仕事を手伝うことがあるか
- 月初の繁忙期の残業の目安
介護事務の求人の探し方
介護事務の求人は、次のような方法で探せます。
- ハローワーク：地元の施設の求人が多い。窓口で職員に相談できる
- 福祉人材センター：各都道府県にある、福祉・介護の仕事の相談窓口。求人の紹介や就職相談を受けられる
- 介護・医療の求人サイト：職種や勤務地の条件をしぼって探しやすい
- 派遣会社：介護・医療の事務の派遣を扱う会社もある
介護事務の求人は、介護職に比べると数が少なめです。いくつかの方法を組み合わせて、こまめに情報を確認しましょう。
面接でよく聞かれること
| よく聞かれること | 答え方のポイント |
|---|---|
| 介護事務を選んだ理由 | 介護の現場を支えたい気持ちや、これまでの経験とのつながりを話す |
| パソコンのスキル | Word・Excelでできること（表の作成、関数など）を具体的に伝える |
| 介護保険の知識 | 学んでいることや、取った資格を伝える |
| 現場の手伝いへの考え方 | 必要に応じて協力する姿勢を示しつつ、どこまで担当するか確認する |
架空のケースで考える：介護事務への転職
ここで紹介するのは、どちらも架空の例です。
ケース1：一般事務から介護事務へ転職したJさん（30代）
Jさんは、メーカーで一般事務をしていましたが、親の介護をきっかけに介護の仕事に関心を持ちました。通信講座で介護事務の資格を取り、事務職員が3人いる特別養護老人ホームに転職。最初の数か月は先輩と一緒に請求の仕事を進め、半年後には一人で請求のチェックを任されるようになったそうです。
ケース2：介護職から介護事務に移ったKさん（50代）
Kさんは、長く介護職として働いてきましたが、腰を痛めたことをきっかけに、同じ法人の介護事務に移りました。現場の流れをよく知っているので、サービスの実績の確認や、職員とのやりとりがスムーズだと頼りにされています。
介護事務に関するよくある質問
Q．介護事務の資格は独学で取れますか？
受験資格のない資格なら、テキストを使って独学で合格をめざすこともできます。ただし、講座の修了が受験の条件になっている検定もあるので、目指す資格の受験条件を確認しましょう。
Q．介護事務の資格は、どれくらいの期間で取れますか？
通信講座では、数か月ほどで修了できる講座が多いようです。講座の修了が受験の条件になっている検定では、短期間の通学コースが用意されていることもあります。仕事や家庭の予定に合わせて、無理のないペースで学べる方法を選びましょう。
Q．パートの介護事務でも、請求の仕事を任されますか？
職場によります。パートの職員が請求を担当している施設もあれば、請求は正社員が行い、パートは入力や電話対応を中心に担当する施設もあります。どこまで担当するのかは、応募の前に確認しておくと安心です。
Q．介護事務は在宅でできますか？
介護報酬の請求は施設の中で行うことが多く、在宅で働ける求人は多くありません。ただ、電子請求が広がっていることもあり、一部の業務を在宅で行う職場もあります。
Q．介護事務は年齢が高くても採用されますか？
求人の募集や採用で年齢を制限することは、法律で原則として禁止されています。事務の経験や、介護の現場の経験がある人は、年齢にかかわらず評価されやすいでしょう。
Q．介護事務の仕事で、介護をすることはありますか？
基本は事務の仕事ですが、小さな事業所では、送迎や食事の配膳などを手伝うことがあります。介護の仕事をどこまで担当するかは、面接で確認しておきましょう。
Q．医療事務の経験は生かせますか？
生かせます。レセプトの作成やチェックの考え方、窓口の対応など、共通する部分は多くあります。介護保険の仕組みの違いを学べば、即戦力として働きやすいでしょう。
まとめ：介護事務は施設運営を支える要の仕事
- 介護事務は、介護報酬の請求を中心に、施設の運営に必要な事務を幅広く担う仕事
- 国保連への請求は、サービス提供月の翌月10日まで。月初がいちばん忙しい
- 法律で決められた資格はないが、介護事務管理士やケアクラークなどの民間資格がある
- 事務職員の平均給与額は317,620円（2024年9月、常勤・月給、処遇改善加算取得事業所）
- 未経験から始めやすく、年齢を重ねても続けやすい
介護事務は、目立つ仕事ではありませんが、施設の運営に欠かせない大切な存在です。介護の現場の職員や利用者・家族から「ありがとう」と言われる場面も少なくありません。介護事務の経験や資格を生かして、今よりよい条件の職場で働きたい人は、求人情報をよく比べて、自分に合った職場を見つけてくださいね。